Akhirnya, lebih banyak perhatian kepada pelanggan?: Bafin mengambil tindakan atas kontrak tabungan premium

Senin, 21 Juni 2021

Akhirnya lebih banyak perhatian kepada pelanggan?
Bafin mengambil tindakan atas kontrak tabungan premium

Di masa lalu, bank tabungan dan bank sering meninggalkan pelanggan dengan tingkat bunga yang tidak mencukupi untuk kontrak tabungan premium yang mereka tawarkan, sesuai dengan keputusan BGH. Tapi mereka tidak mau memberikannya. FSA sekarang ingin mengambil tindakan.

Dalam perselisihan selama setahun atas bunga pada kontrak tabungan premium, pengawas keuangan Baffin mengambil tindakan. Lembaga kredit harus memberi tahu nasabah tabungan anuitas tentang klausul penyesuaian suku bunga yang tidak efektif dan menentukan apakah mereka menerima bunga yang tidak mencukupi sebagai akibatnya, sebagaimana dibuktikan oleh keputusan umum otoritas yang sekarang diterbitkan.

Dalam kasus ini, lembaga keuangan harus secara tidak dapat ditarik kembali menjamin pelanggan mereka perhitungan bunga retroaktif atau memberikan kontrak penyesuaian dengan klausul penyesuaian suku bunga yang efektif. “Karena penyelesaian damai dengan bank gagal, kami harus menanggapi keluhan perlindungan konsumen ini dengan keputusan publik,” CEO Baffin Thorsten Buch menjelaskan. Namun, lembaga keuangan yang terkena dampak dapat mengajukan keberatan atas keputusan umum tersebut kepada Bafin.

Perjuangan untuk kontrak tabungan jangka panjang

Konflik berkisar pada kontrak tabungan jangka panjang yang diperkenalkan antara tahun 1990 dan 2010. Kontrak tersebut berisi klausul yang memberikan hak kepada lembaga keuangan untuk secara sepihak mengubah tingkat bunga yang dijamin. Pengadilan Federal (BGH) menyatakan klausul tersebut tidak efektif pada tahun 2004 dan mengomentari persyaratan untuk klausul tersebut dalam keputusan berikutnya pada tahun 2010 dan 2017. Namun, rinciannya tetap kontroversial. Pendukung konsumen menuduh bank tabungan khususnya menurunkan suku bunga atas inisiatif mereka sendiri dengan bantuan klausul penyesuaian suku bunga. Bank tabungan Jerman dan Asosiasi Giro (DSGV) telah menekankan di masa lalu bahwa kasus hukum Bank Teluk Jerman sejak 2004 “diimplementasikan dengan tepat dalam kontrak tabungan yang terkena dampak dan setelahnya”.

Pada awal Desember 2020, regulator keuangan dan advokat konsumen mengumumkan bahwa mereka akan memperkuat tindakan mereka terhadap kemungkinan penurunan suku bunga ilegal pada kontrak tabungan bank jangka panjang. Mereka meminta konsumen dengan apa yang disebut kontrak tabungan premium untuk meninjau kontrak mereka untuk klausul penyesuaian suku bunga yang tidak dapat diterima dan mengambil tindakan hukum terhadap mereka. Karena meja bundar “tidak menawarkan solusi berorientasi pelanggan” untuk transparansi yang lebih besar, Bafin sekarang juga mempertimbangkan “opsi manajemen khusus” terhadap bank.

Kontrak tabungan angsuran dengan bunga variabel diperbolehkan, tetapi bank harus mengarahkan diri mereka ke tingkat bunga acuan umum dan bergerak maju secara transparan ketika tingkat bunga berubah. Menurut pengawas keuangan, banyak kontrak lama – terutama dari bank tabungan – berisi klausul pemotongan suku bunga sepihak yang tidak lagi sesuai dengan hukum.