Penyedot debu merek 2022, Miele juga hadir, Vorwerk di tempat pertama – Gütsel Online

Survei pelanggan: Penyedot debu merek 2022, Miele juga hadir, Vorwerk di tempat pertama

• Nilai bagus untuk produsen merek? Kualitas produk yang paling meyakinkan? Forvirk ada di tempat pertama

Hamburg, 7 Januari 2022

Bagi banyak orang, menyedot debu adalah salah satu pekerjaan rumah tangga yang paling menyebalkan. Namun, kepuasan pelanggan dengan perangkat bermerek sangat tinggi. Rasio harga-kinerja yang meyakinkan secara konsisten? Baik dalam merek yang lebih murah maupun yang lebih mahal. Hal ini ditunjukkan oleh survei pelanggan saat ini yang dilakukan oleh Institut Jerman #Layanan #Kualitas.

Daya hisap sering menentukan

Penyedot debu dari merek-merek terkenal biasanya menjamin tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi: 16 dari 19 merek mencapai peringkat “baik”, dan tiga mencapai peringkat pelanggan “sangat baik”. Daya hisap yang kuat dan rasio harga-kinerja yang baik adalah salah satu alasan paling umum untuk memilih penyedot debu. Keduanya sering menjamin pengalaman pelanggan yang positif. Di sisi lain, ketidaknyamanan jarang terjadi? Jika pelanggan frustrasi terjadi, daya isap yang lemah sering menjadi motivator.

Ulasan pelanggan yang baik di bidang utama

Dalam survei pelanggan, semua merek penyedot debu mengesankan dalam hal kualitas produk (kinerja pembersihan, fungsi, dll.) serta desain produk (penampilan, penanganan, dll.). Dengan enam merek, kualitas produk dinilai ‘Sangat Bagus’. Biasanya rasio harga-kinerja juga? Di sekitar 87 persen dari mereka yang disurvei? untuk kepuasan.

Markus Hammer, Managing Director Institut Jerman untuk Kualitas Layanan: “Mengingat hasil positif dari produsen penyedot debu, mengejutkan bahwa keinginan untuk merekomendasikan kepada pelanggan bukanlah hal yang wajar. Dalam hal ini, perbedaannya sangat besar. , dengan dua merek khususnya mampu membedakan diri mereka sendiri ” .

#Merek #Vacuum Cleaner Terpopuler

Dengan peringkat kualitas “Sangat Bagus”, Vorwerk telah mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi di antara semua merek. Dari sudut pandang konsumen, Vorwerk mendapat skor tertinggi untuk kualitas produk dan desain produk dan memiliki tingkat kepuasan tertinggi di sini (masing-masing 97,7 persen dan 97,6 persen, atau bahkan pelanggan yang sangat puas). Selain itu, kemauan untuk merekomendasikan lebih kuat dengan Net Promoter Score (NPS) plus 47,6.

Dyson berada di peringkat kedua, dan juga menerima peringkat kualitas yang sangat baik. Responden survei sangat puas dengan layanan pelanggan: 92,0 persen memilih opsi jawaban positif. Dalam hal kualitas produk dan kesediaan untuk merekomendasikan, Dyson meraih nilai terbaik kedua. Selain itu, 97,7 persen dari mereka yang disurvei memberikan evaluasi positif terhadap citra merek.

Millie (peringkat kualitas: “Sangat bagus”) menempati posisi ketiga. Dari sudut pandang responden, merek tersebut meyakinkan dalam hal desain produk (95,3% ulasan positif); Kepuasan dengan rasio harga-kinerja adalah yang tertinggi kedua di Miele. Selain itu, relatif sedikit responden yang melaporkan gangguan: tingkat gangguan terendah dalam perbandingan merek sebesar 4,8 persen.

Merek penyedot debu lainnya diterima dengan setidaknya 80 ulasan pelanggan (berdasarkan abjad): AEG, Bissell, Bomann, Bosch, Clatronic, Dirt Devil, Electrolux, Fakir, Grundig, Hoover, Kärcher, Philips, Rowenta, Samsung, Severin, dan Siemens.

Survei pelanggan melalui #Online #Access Panel mencakup 1.567 ulasan dari konsumen yang telah menggunakan penyedot debu dalam enam bulan terakhir. Fokus survei adalah pada opini pelanggan pada aspek rasio harga-kinerja, kualitas produk, desain produk, layanan pelanggan produsen, dan citra merek. Selain itu, keinginan untuk merekomendasikan dan melecehkan pelanggan mengalir ke peringkat keseluruhan. Dalam penilaian individu, semua merek penyedot debu yang dengannya setidaknya 80 pelanggan telah menyatakan pendapat mereka diperhitungkan. Ini berlaku untuk 19 merek.

Sumber: Institut Jerman untuk Kualitas Layanan